藥店的目標(biāo)顧客群體一直以中老年為主，大部分的活動(dòng)也都是針對(duì)這部分人群設(shè)計(jì)，如慢病藥品的促銷(xiāo)及健康服務(wù)、社區(qū)體檢活動(dòng)等等，都是以關(guān)注中老年人健康保健居多。

但隨著90后群體成為消費(fèi)主力，整個(gè)社會(huì)邁進(jìn)了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，若不及時(shí)抓牢新一代的消費(fèi)群體，就很可能面臨著被淘汰的局面。那么作為健康產(chǎn)業(yè)的藥店該如何抓住這群年輕消費(fèi)者呢?筆者認(rèn)為可以根據(jù)這個(gè)群體的消費(fèi)特征做以下四大革新：

門(mén)店“高顏值”創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)

縱觀90后消費(fèi)群體所喜歡或關(guān)注的人、事、物，都具備一個(gè)共同的特點(diǎn)——“高顏值”，所以想征服這個(gè)群體就必須提高“顏值”，先達(dá)到他們的審美標(biāo)準(zhǔn)，然后再慢慢走進(jìn)他們的生活。

“高顏值”要求藥店不僅要關(guān)注店面形象及裝潢，而且還要提供更人性化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。比如提供嬰兒購(gòu)物車(chē)，讓帶孩子來(lái)藥店買(mǎi)藥的年輕父母在購(gòu)物過(guò)程中更好地看護(hù)孩子;豐富收款方式，提供銀行卡、支付寶、微信支付等多種付款方式，以滿(mǎn)足年輕人的支付需求，方便他們消費(fèi)。

抓準(zhǔn)需求合理搭配“年輕化”品類(lèi)

由于年輕人的健康狀況與老年人的不同，所以他們所關(guān)注的品類(lèi)也大不相同。想抓住90后消費(fèi)群體，就要從這個(gè)年齡階段人群的健康需求出發(fā)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，這個(gè)年齡階段比較關(guān)注的品類(lèi)有：計(jì)生用品、感冒用藥、婦科用藥、維生素及礦物質(zhì)類(lèi)產(chǎn)品等。找到90后消費(fèi)群體的“最需求”，之后就是圍繞著他們不重價(jià)格重品質(zhì)、追求療效快、方便快捷等消費(fèi)觀念來(lái)豐富品類(lèi)，比如引進(jìn)計(jì)生用品品類(lèi)的最新產(chǎn)品，電子驗(yàn)孕棒、新款避孕產(chǎn)品等等，這些都能吸引年輕消費(fèi)群體的關(guān)注。

亞健康管理實(shí)用有效

雖然90后消費(fèi)群體的身體健康狀況都比較好，但是由于不良的生活習(xí)慣、緊張的工作節(jié)奏等都會(huì)讓這群年輕人處于亞健康狀態(tài)，而亞健康狀態(tài)若長(zhǎng)期得不到改善就會(huì)引發(fā)疾病，威脅健康。藥店可以在改善年輕人亞健康狀態(tài)上做文章，比如提供頸椎按摩、腸胃理療、視力保健等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。這些服務(wù)要以能夠解決實(shí)際問(wèn)題、快速緩解癥狀等為標(biāo)準(zhǔn)，符合90后追求時(shí)效性、解決實(shí)際問(wèn)題的消費(fèi)觀念。

豐富中藥品類(lèi)，培養(yǎng)保健習(xí)慣

如今大多數(shù)年輕人都比較舍得在健康保健上消費(fèi)，對(duì)中醫(yī)藥文化也越來(lái)越認(rèn)可。藥店可以針對(duì)年輕消費(fèi)群體的特點(diǎn)，逐漸豐富中藥品類(lèi)，如中藥減肥、中藥美顏產(chǎn)品等，從年輕人比較關(guān)注的健康話(huà)題入手，幫助年輕人養(yǎng)成保健習(xí)慣。（張立超）